Comment nous traitons les commandes

Toutes les commandes sont expédiées depuis New York. Vous ne peut pas modifier votre commande une fois celle-ci exécutée.

- Toutes les commandes passées le lendemain avant 15 h HNE seront expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées après 15 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant et livrées le jour ouvrable suivant. Cela exclut les week-ends et les jours fériés.

- Toutes les commandes standard américaines* sera traité dans les 24 heures sauf retard et sera expédié via USPS ou UPS, hors week-ends et jours fériés.

- Toutes les commandes au Canada* sera traité dans les 48 heures sauf retard et sera expédié via USPS (standard) ou DHL (express), hors week-ends et jours fériés.

- Toutes les commandes internationales** seront traitées dans les 48 heures et seront livrées par USPS (expédition standard) ou DHL (expédition express), hors week-ends et jours fériés.

* Les adresses de boîtes postales ne peuvent être traitées que par USPS.

**Le courrier militaire (APO/AP/FPO) sera expédié via USPS avec un délai de livraison normal variant selon la destination et l'activité militaire. Veuillez vous référer à Délais de livraison USPS pour plus d'informations.

Nous vous fournirons constamment des mises à jour concernant votre commande par e-mail. Veuillez vous assurer que votre e-mail est correct lorsque vous passez votre commande. Notre service d'expédition mettra à disposition votre numéro de suivi en fonction des mises à jour quotidiennes de notre système. Veuillez garder à l'esprit que les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pour jusqu'à 48 heures après que votre commande quitte notre emplacement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Attention

1) Les envois DHL et USPS sont généralement expédiés avant midi HNE du lundi au vendredi. Toute demande de commande doit être signalée à vanatelierus@gmail.com avant cette période.

2) Pour les commandes internationales, assurez-vous de saisir un numéro de téléphone valide lors du paiement. Sans numéro de téléphone, le service de livraison express international DHL/UPS ne pourra pas effectuer de livraison.

3) Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des adresses de livraison incorrectes ou à des numéros de téléphone manquants dans la commande d'origine. Nous ne sommes pas non plus responsables si vous ignorez un avis de retrait du transporteur, entraînant la perte du colis. Nous ne serons pas tenus responsables des colis égarés ou perdus par le transporteur.

4) Tout colis marqué comme retourné à l'expéditeur sera remboursé sous forme de crédit en magasin afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat avec la bonne adresse.

5) Les colis expédiés vers des pays hors États-Unis peuvent être soumis à des taxes douanières. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de taxes douanières supplémentaires. Ces frais ne sont pas remboursables.

6) Les commandes contenant 3 robes ou plus d'une valeur de 500 $ et plus peuvent être expédiées avec une signature requise pour assurer une livraison réussie.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à vanatelierus@gmail.com .

- ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE -

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations au titre d'une commande que vous avez passée, causé par des événements indépendants de notre volonté (un « cas de force majeure »). Un cas de force majeure comprend tout acte, événement, non-événement, omission ou accident indépendant de notre volonté raisonnable et comprend notamment (sans limitation) les éléments suivants : 1. Grèves, lock-out ou autre action industrielle. 2. Troubles civils, émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre. 3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle. 4. Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, l'aviation, le transport routier ou tout autre moyen de transport public ou privé. 5. Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés. 6. Les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement.